客服经理

6K-8K/月
桂林市信昌投资集团有限公司
申请职位
2020-02-28 更新 254次
基本信息
工作性质全职
职位类别其他类
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求18岁--35岁
招聘部门不限
工作地点桂林市七星区穿山东路18号碧水康城小区会所(广西/桂林)
五险住房公积金带薪年假年终奖金节日福利生日福利餐饮补贴差旅费补贴员工旅游员工培训
职位描述
岗位职责:一、客户投诉管理1、收集、判断客户投诉,协调相关责任部门,跟进处理客户投诉,并及时沟通反馈客户,定期对投诉客户进行回访,维护客户关系;2、组织汇总、统计、分析客户投诉内容,提出改进建议,反馈相关部门;3、关注行业维权动向,跟踪了解客户动态,配合预控投诉、群诉等风险;二、客户满意度管理1、协调各部门,全开发周期发现客户触点,制定触点环节相应服务标准及优化流程制定,开展客户关怀行动;2、开展公司的客户满意度调查活动,分析客户满意度调查结果,并向公司管理层汇报,将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门;3、参与制定并落实客户满意度提升计划;4、配合实施已入伙业主的关系维护工作,如客户关怀活动、质保到期公示和自检、组建业委会等相关工作;三、客户会营运管理1、完善客户会管理体系,负责客户会的营运管理;2、协调营销部、物业公司,组织、策划、开展客户会业主活动,丰富业主生活,提升业主产品使用感受,推广公司品牌,促进销售;四、客户数据库管理1、建立客户数据库,收集、整理、汇总客户需求,客户意见,客户购买能力,兴趣爱好,职业,家庭组织等客户信息;2、管理分析客户信息及需求,为营销等各部门提供相应客户数据支持;五、风险管理1、发现识别可能的风险,评估风险发生的概率及影响程度,制定风险管理对策及措施,在实施过程中介入风险管控;2、在项目入伙前参与对项目的验收资料、设计变更、销售承诺、房屋质量等进行检查,控制入伙交接风险,通过对销售说词、物料、样板房、合同标准、交付、群诉、媒体曝光等进行风险预判,参与开盘风险、交付风险、综合风险等客户端风险预控工作;任职资格:1、工程类、物业管理类专业大专及其以上学历2、具有较强的组织能力、沟通能力、协调能力
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联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
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性质有限责任公司
行业建筑与工程
规模101-300人
地区广西/桂林
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